En Restaurante Puerto Rico (Jessmi1923 S.L.) trabajamos para ofrecer siempre la mejor experiencia gastronómica a nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que aplicamos la siguiente política:

• Cancelaciones de pedidos:
  • Los pedidos pueden cancelarse sin coste adicional dentro de los 5 minutos posteriores a su realización, siempre que la preparación no haya comenzado.
  • Pasado este tiempo, no se garantiza la posibilidad de cancelación, ya que muchos de nuestros platos (como paellas o elaboraciones caseras) se preparan al momento.
• Devoluciones y reembolsos:
  • Al tratarse de productos alimentarios preparados para consumo inmediato, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido.
  • Solo se realizarán reembolsos en caso de que el pedido sea incorrecto, incompleto o no cumpla con las condiciones acordadas. En este caso, el cliente deberá comunicar la incidencia de inmediato al personal del restaurante para gestionarlo.
• Procedimiento de reclamación:
  • Para solicitar un reembolso o comunicar cualquier incidencia, puede contactarnos en el teléfono 644 228 335 o al correo electrónico puertoricomagalufbeach@gmail.com indicando el número de pedido y la incidencia detectada.
  • Una vez revisado el caso, se gestionará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.